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Services aux entreprises et services-conseils
Vous trouverez sur cette page des liens donnant accès à l’information et aux ressources dont vous avez besoin afin de prendre une décision informée dans le cadre de la sélection d’un logiciel pour l'industrie des services de conseil et des services aux entreprises :
L’industrie des services de conseil et des services aux entreprises se définit de plusieurs façons, mais une distinction claire doit être faite entre les services aux entreprises (les services qu’un client ne peut ou ne veut pas effectuer à l’interne) et les services de conseil (les services qui améliorent les activités d’un client). Bien sûr, ces deux types d’activité peuvent être combinés, selon les exigences du client.

Cependant, la frontière entre les deux genres de service paraît parfois confuse. Par exemple, une compagnie peut fournir des services de logistique d’expédition pour un client (ou pour les clients d’un client), c’est-à-dire qu’elle gère la livraison des produits pour le client. Elle peut également fournir des services de conseil (ou étendre ses propres services de logistique) afin d’aider le client à améliorer son propre système de transport.
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Les services aux entreprises peuvent être techniques (ingénierie, science, etc.), professionnels (gestion du portefeuille, gestion des actifs, etc.) et administratifs (sécurité, nettoyage, gestion des déchets, etc.). Les services de conseil peuvent être utilisés dans tous les secteurs de l’économie : juridique, financier, marketing ou même TI.

Les compagnies qui offrent des services de conseil ou des services aux entreprises (ou les deux) ont le mandat particulier de fournir des services efficaces et rentables, dans les domaines fonctionnels suivants :
  • La gestion de projet est essentielle, puisque le suivi du statut des événements durant la création, l’implémentation et après le déploiement du projet vous permet de suivre l’état de chaque projet et de garantir qu’il se dirige dans la bonne direction.
  • La gestion du temps est importante, surtout pour les sociétés de conseil qui font payer leurs clients à l’heure ou à la journée.
  • La gestion des connaissances aide les compagnies de services de conseil à créer, saisir et administrer la documentation associée à l’expertise et au savoir-faire, ce qui constitue leur atout le plus important.
  • La gestion et la planification des ressources pour les compagnies de services de conseil font référence tant aux personnes qu’aux TI et permettent l’affectation des ressources aux projets appropriés de manière à livrer des résultats optimaux.
Selon les besoins et la complexité des activités d’une compagnie travaillant dans le secteur des services de conseil et des services aux entreprises, les domaines fonctionnels mentionnés ci-dessus peuvent être traités grâce aux logiciels d’entreprise des catégories suivantes :

La gestion de portefeuille de projets pour l’automatisation des services professionnels;
  • Les progiciels de gestion intégrés (PGI) pour les services, qui correspondent aux logiciels conçus pour les compagnies qui ne font pas de fabrication.
  • D’autres applications d’entreprise peuvent être utilisées par les compagnies de services de conseil et de services aux entreprises, comme les systèmes de gestion de la relation client (GRC), des ressources humaines (RH) ou de la veille économique (en anglais business intelligence ou BI).

Le défi principal de l’industrie des services de conseil et des services aux entreprises est d’être en mesure de déployer les bonnes ressources au bon moment ainsi qu’au bon projet. La complexité de l’industrie et un environnement d’entreprise en constante évolution représentent également des obstacles que doivent relever les compagnies pour répondre efficacement aux besoins de leurs clients.

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