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Las opciones tecnológicas
En la batalla por el segmento del mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYME) que se está dando entre Microsoft Business Solutions (MBS) y el británico The Sage Group, las opciones tecnológicas serán un factor determinante.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Opciones de software para pequeñas y medianas empresas
Por lo general, el problema de las inversiones en tecnología de la información atañe a las pequeñas y medianas empresas, que cuentan con menos recursos que las grandes empresas. Una de las cuestiones críticas que deben enfrentar es decidir si implementarán una solución de software abierto o cerrado.

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¿Qué opciones tienen los clientes?
Habrá quien diga que los pocos grandes se la están jugando ahora que quieren introducir un producto o un concepto que reta directamente el modelo que los ha llevado a alcanzar el éxito.

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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

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Los usuarios de las aplicaciones CRM son muy importantes para el éxito del proyecto
Para que una implementación de la gestión de las relaciones con los clientes sea exitosa, las firmas consultivas, los vendedores y los usuarios deben poner atención al entrenamiento para el usuario y a la gestión de cambios.

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La experiencia de CODELCO en gestión del conocimiento
CODELCO, la Corporación Nacional del Cobre de Chile necesitaba con urgencia una capacitación transversal en administración de contratos que extendiese el conocimiento de los expertos internos veloz y masivamente, a lo largo de la empresa.

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Desarrolle una base para la gestión de recursos humanos rápida y eficientemente
La solución de implementación rápida SAP ERP Human Capital Management para administración del personal y gestión de la organización ofrece la base de lanzamiento de una solución para gestionar su capital humano. Entérese en este folleto.

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INDECOPI Perú optimiza el acceso a la información de patentes y mejora el tiempo de atención a los
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú es un organismo público que promueve el mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Su objetivo de implementación era la unificación de su infraestructura tecnológica para llegar a una estrategia de gestión de procesos empresariales, mejorar y automatizar los servicios de información.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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El “síndrome del caso por caso”: Cómo evitar que su nuevo proceso empresarial termine en un serio c
¿Ha tenido que archivar un proceso empresarial porque se hizo muy complejo? O porque ¿le pareció que estaba lidiando con una situación “excepcional”? Según el analista de TEC Jorge García, su empresa puede estar sufriendo el síndrome de “caso por caso” y esto la está frenando. Lea este artículo para enterarse de la importancia de los procesos empresariales y como crearlos apropiadamente.

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